Consultoria Executiva em

Experiência do Cliente

O DIFERENCIAL estratégico no novo mercado

  

 

 

Zapata Consultoria
Como controlar a expectativa do cliente se a área responsável pela solução não informa o prazo?

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  Uma dificuldade comum que o Atendimento enfrenta em qualquer empresa é extrair um prazo das áreas responsáveis por resolver...

E-book sobre como usar eficazmente as informações do Atendimento

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O Atendimento de qualquer empresa é uma fonte valiosíssima de informações para a empresa. Apesar disso, poucas empresas conseguem extrair...

Ciclo de tratamento dos contatos de Problema

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Toda oferta de serviços enfrentará problemas. Isso é um fato mesmo para as empresas mais bem sucedidas do mundo. Na...

O cliente não lembrará dos detalhes técnicos, mas sempre lembrará de como foi tratado

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Toda empresa tem problemas, toda operação de serviços incorre em falhas eventuais. O sucesso no tratamento dos contatos de Problema...

É possível inovar nos Call Centers?

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Os Call Centers no Brasil utilizam um conjunto bem definido de modelos de negócio. Em geral, eles variam pouco e,...

Manutenção da lista de critérios de priorização

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Seguindo o assunto iniciado aqui, uma vez que a empresa esteja usando a lista (agora explícita) de critérios para priorizar...

Exemplo prático de criação dos critérios de priorização

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Seguindo o post anterior sobre uma aplicação prática de organização dos critérios de priorização em uma empresa, comentarei aqui sobre...

Trazendo a priorização metódica para o dia-a-dia das empresas

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Vimos aqui e aqui como e quando, conceitualmente, o Atendimento pode contribuir para validar e manter aderentes os critérios de priorização...

Pense positivo para dobrar seu poder de atuação

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Note algo muito sutil aqui, mas muito importante. Nos exemplos anteriores comentei sobre casos de reclamações e de prejuízo aos clientes....

Como aumentar a qualificação de sua linha de frente sem aumentar custos nem headcount

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Estive recentemente em um evento produzido pela Direct Talk que me inspirou a pensar neste assunto. O evento juntou um seleto...