Contato de Problema x Contato de Informação sobre o Problema

Contato de Problema x Contato de Informação sobre o Problema

Existe um detalhe importante no contato do tipo Problema. Uma única falha no serviço pode provocar vários contatos de clientes...

Porque definir um Problema como uma frustração?

Porque definir um Problema como uma frustração?

No post anterior comentei de uma definição poderosa para lidar com contatos de Problema. Neste quero ilustrar o assunto com...

Contato de Problemas

Contato de Problemas

O jeito mais fácil de definir o contato de “Problema” seria quando “algo quebrou”, mas isso limita muito os benefícios...

Recapitulando até aqui

Recapitulando até aqui

Como 1o post do ano, decidi fazer um rápido resumo do que foi comentado até o momento. Este blog tem...