Pense positivo para dobrar seu poder de atuação

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Note algo muito sutil aqui, mas muito importante. Nos exemplos anteriores comentei sobre casos de reclamações e de prejuízo aos clientes....

Como aumentar a qualificação de sua linha de frente sem aumentar custos nem headcount

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Estive recentemente em um evento produzido pela Direct Talk que me inspirou a pensar neste assunto. O evento juntou um seleto...