Prioridade x Urgência x Importância
Em se tratando de Problemas, existem alguns conceitos que precisam ser usados corretamente a fim de organizar de maneira eficaz...
Contato de Problema x Contato de Informação sobre o Problema
Existe um detalhe importante no contato do tipo Problema. Uma única falha no serviço pode provocar vários contatos de clientes...
Porque definir um Problema como uma frustração?
No post anterior comentei de uma definição poderosa para lidar com contatos de Problema. Neste quero ilustrar o assunto com...
Contato de Problemas
O jeito mais fácil de definir o contato de “Problema” seria quando “algo quebrou”, mas isso limita muito os benefícios...
Recapitulando até aqui
Como 1o post do ano, decidi fazer um rápido resumo do que foi comentado até o momento. Este blog tem...
Como aumentar o valor dos contatos em sua central
Vimos aqui que os contatos em sua central possuem, além de custo, um valor. Há também uma outra constatação ainda...