Consultoria Executiva em
Experiência do Cliente
O DIFERENCIAL estratégico no novo mercado
No post anterior foi comentado sobre como o Atendimento pode interferir nos critérios que guiam a priorização de assuntos na...
Como visto anteriormente, a Prioridade é produto da Urgência e da Importância de algum assunto. Entretanto, nem sempre o que...
Em se tratando de Problemas, existem alguns conceitos que precisam ser usados corretamente a fim de organizar de maneira eficaz...
Existe um detalhe importante no contato do tipo Problema. Uma única falha no serviço pode provocar vários contatos de clientes...
No post anterior comentei de uma definição poderosa para lidar com contatos de Problema. Neste quero ilustrar o assunto com...
O jeito mais fácil de definir o contato de “Problema” seria quando “algo quebrou”, mas isso limita muito os benefícios...
Como 1o post do ano, decidi fazer um rápido resumo do que foi comentado até o momento. Este blog tem...
Vimos aqui que os contatos em sua central possuem, além de custo, um valor. Há também uma outra constatação ainda...
Seguindo o que iniciei no post anterior, vou comentar aqui sobre o custo e o valor dos contatos em seu...
Ao entrar neste estudo sobre os contatos de informação, é natural surgir o assunto de “Automatizar o Atendimento”. Isso...