Consultoria Executiva em

Experiência do Cliente

O DIFERENCIAL estratégico no novo mercado

  

 

 

Zapata Consultoria
Quando o Atendimento deve interferir nos critérios de Urgência e Importância da empresa?

Quando o Atendimento deve interferir nos critérios de Urgência e Importância da empresa?

No post anterior foi comentado sobre como o Atendimento pode interferir nos critérios que guiam a priorização de assuntos na...

Como o Atendimento pode contribuir para estabelecer a prioridade dos Problemas na empresa?

Como o Atendimento pode contribuir para estabelecer a prioridade dos Problemas na empresa?

Como visto anteriormente, a Prioridade é produto da Urgência e da Importância de algum assunto. Entretanto, nem sempre o que...

Prioridade x Urgência x Importância

Prioridade x Urgência x Importância

Em se tratando de Problemas, existem alguns conceitos que precisam ser usados corretamente a fim de organizar de maneira eficaz...

Contato de Problema x Contato de Informação sobre o Problema

Contato de Problema x Contato de Informação sobre o Problema

Existe um detalhe importante no contato do tipo Problema. Uma única falha no serviço pode provocar vários contatos de clientes...

Porque definir um Problema como uma frustração?

Porque definir um Problema como uma frustração?

No post anterior comentei de uma definição poderosa para lidar com contatos de Problema. Neste quero ilustrar o assunto com...

Contato de Problemas

Contato de Problemas

O jeito mais fácil de definir o contato de “Problema” seria quando “algo quebrou”, mas isso limita muito os benefícios...

Recapitulando até aqui

Recapitulando até aqui

Como 1o post do ano, decidi fazer um rápido resumo do que foi comentado até o momento. Este blog tem...

Como aumentar o valor dos contatos em sua central

Como aumentar o valor dos contatos em sua central

Vimos aqui que os contatos em sua central possuem, além de custo, um valor. Há também uma outra constatação ainda...

O custo e o valor dos contatos em seu atendimento

O custo e o valor dos contatos em seu atendimento

Seguindo o que iniciei no post anterior, vou comentar aqui sobre o custo e o valor dos contatos em seu...

Automatize para gerar valor, não para reduzir custos

Automatize para gerar valor, não para reduzir custos

  Ao entrar neste estudo sobre os contatos de informação, é natural surgir o assunto de “Automatizar o Atendimento”. Isso...