Como extrair valor dos contatos de informação sobre PREÇOS e sobre MUDANÇAS?
Seguindo o que comentei aqui sobre como extrair valor dos contatos de informação sobre sua oferta e sobre o uso...
Como extrair valor dos contatos de informação sobre sua OFERTA e USO dos seus serviços?
Anteriormente comentei que os contatos que seu Atendimento recebe podem ser de vários tipos. A grande maioria de contatos geralmente...
Entenda melhor seus contatos de informação para não parar apenas na economia de custos
Este tipo de contato objetiva esclarecer dúvidas dos clientes. Eles podem querer entender melhor alguma característica do seu serviço/produto, ou...
Tipos de contato
O tópico anterior (que comenta sobre as reclamações valerem ouro) ilustra um tipo especial de contato, o de reclamação. Implicitamente falamos...
Reclamações valem Ouro!
Todo produto, ideia ou serviço pode ser melhorado. Inclusive sua empresa. Para melhorar algo (como seu produto ou seu...
Porque o Atendimento é tão ruim? – ou “A culpa é do mensageiro!”
Agora que temos mais claro o que é Atendimento, podemos entender melhor porque é tão comum ouvir que a grande...
Mas o que é “Atendimento”?
Antes de seguir, acho importante estabelecer uma linguagem única aqui. O que é exatamente “Atendimento”? Comumente se ouve que…...
O Atendimento como diferencial competitivo
Na indústria de serviços o Atendimento desempenha uma das funções mais importantes que se possa imaginar. Ele é o...
Por que este Blog?
Bem-vindo ao blog do Atendimento Fantástico! Eu sou um profissional que tem trabalhado muitos anos na área de atendimento, e...