Exemplo prático de criação dos critérios de priorização
Seguindo o post anterior sobre uma aplicação prática de organização dos critérios de priorização em uma empresa, comentarei aqui sobre...
Trazendo a priorização metódica para o dia-a-dia das empresas
Vimos aqui e aqui como e quando, conceitualmente, o Atendimento pode contribuir para validar e manter aderentes os critérios de priorização...
Pense positivo para dobrar seu poder de atuação
Note algo muito sutil aqui, mas muito importante. Nos exemplos anteriores comentei sobre casos de reclamações e de prejuízo aos clientes....
Como aumentar a qualificação de sua linha de frente sem aumentar custos nem headcount
Estive recentemente em um evento produzido pela Direct Talk que me inspirou a pensar neste assunto. O evento juntou um seleto...
Quando o Atendimento deve interferir nos critérios de Urgência e Importância da empresa?
No post anterior foi comentado sobre como o Atendimento pode interferir nos critérios que guiam a priorização de assuntos na...
Como o Atendimento pode contribuir para estabelecer a prioridade dos Problemas na empresa?
Como visto anteriormente, a Prioridade é produto da Urgência e da Importância de algum assunto. Entretanto, nem sempre o que...